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      李維華講特許:店面前臺或收銀臺的設計要點

      來源:維華商創

      更新時間:2021-09-01 07:14:35

      閱讀:1342次

      維華商創

      門店數量:0家

      投資金額:0-0萬

      所屬行業:服務>咨詢培訓

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      無論是根據峰終定律,比如前臺或收銀臺極有可能是顧客消費之后或之前(比如酒店的前臺通常是消費者接觸本店的**個環節點)留下**深和**印象的滿意度的關鍵環節即“峰”和/或“終”,還是考慮到前臺或收銀臺是店面銷售的**后一次機會或努力,連鎖經營企業都應該高度重視店面前臺或收銀臺的設計和服務,因為這個設計直接涉及到店面印象、顧客的滿意度、復購回頭率以及店面的當時**后一次銷售機會。    

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      因此,前臺或收銀臺的設計要點就至少應包括:      

      1、必須是**好的店員形象和店員的服務態度、服務標準、服務規范等,包括衛生、整潔等細節都必須高度重視。      

      2、充分展示企業的形象和企業文化,比如可以直接地設置企業的LOGO、文化墻以及關鍵而核心的口號、理念等。有些店面還會在前臺或收銀臺張貼或懸掛企業的營業執照等證件或榮譽牌匾、加盟店的授權證書等。      

      3、為了達成**后一次的銷售,前臺或收銀臺應放置一些顧客可能會臨時起意購買的商品,比如便利店、超市們的收銀臺邊上通常都放有一些口香糖、小零食、促銷品、西瓜霜等,也可以放置企業的名片、會員卡辦卡制度等。      

      4、結賬速度一定要快,很多人對于一些超市、酒店等的指責和不滿的多數都是針對結賬速度的,而這一點非常影響顧客的復購回頭率。為了緩解顧客等待的焦慮,有些酒店會在前臺放置一些小糖果、小水果或甚至免費飲料之類。      

      5、可以給顧客一些驚喜,比如非常便宜的物品或贈送。比如宜家家居會在出口的結賬處提供僅僅一元的冰淇淋,讓顧客帶著滿意和驚喜結束這次愉快的購物之旅。      

      6、因為前臺或收銀臺的位置通常會設在店面出口或靠近門口的地方,而這個地方也通常會是人流量相對集中的位置,所以前臺或收銀臺在設計時一定要預留出足夠的空間,杜絕結賬的顧客無法排隊、排隊的結賬顧客堵塞了出入口等狀況。

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